Det, der gør Willis anderledes, kan siges med tre ord: The Willis Cause – eller på dansk: Willis-sagen.

Alle firmaer har en fortælling, en vision og et sæt af værdier. Det er det, som hver dag driver en professionel servicevirksomhed som Willis, og får os til gå det ekstra stykke for vores kunder og opnå det, som ellers kan synes umuligt.

Vores engagement i vores kunders succes går 182 år tilbage i tiden – helt tilbage fra begyndelsen af en branche, vi har været med til at opbygge, og frem til den komplicerede, sammenflettede og globale forsikringssektor, som vi kender i dag.

Vi lever efter The Willis Cause. Det er den, som driver os til at levere verdens bedste Risk Management-rådgivning og kundeservice. Og det er den, som adskiller os fra andre globale mæglere og de tusindvis af mindre firmaer, der ikke kan måle sig med vores størrelse, spændvidde og specialisering.

Vi har fire simple forpligtelser over for vores kunder og et altoverskyggende princip, der binder dem sammen:

• Vi har en dybdegående forståelse for vores kunders behov og deres brancher
• Vi udvikler kundeløsninger med de bedste leverandører, priser og vilkår
• Vi leverer konsekvent kundeservice af høj kvalitet
• Vi sørger for, at skadeserstatninger udbetales hurtigt

…med integritet.

Forståelse, kundeløsninger, kundeservice, skadeserstatning og integritet. Det er ord, der er nemme at sige, men krævende idealer at skulle leve efter. Mens andre mæglere muligvis klarer sig godt på et område, så er Willis engageret i at levere hele pakken – med erfaring, omfang, teknologi og passion, som hele tiden definerer vores ekspertise inden for service i ethvert land, som vi opererer i.

Her kan du læse mere om, hvad vi mener med The Willis Cause, og hvordan vi arbejder efter den.

Vi har en dyb forståelse for vores kunders behov og deres brancher.

Hvad nu hvis du havde din egen interne forsikringsmægler, der, som en mangeårig insider, kendte din branche, dine konkurrenter og din virksomhed fra top til bund? Med Willis som din mægler er det lige nøjagtig, hvad du får.

Vi kender til luftfart, byggeri, energi, søfart, sundhed, bioteknologi, hotel & restaurationsbranchen, detailhandel m.m. – listen fortsætter branche for branche. Når det kommer til specialistekspertise på vigtige områder som personalegoder, Cyber Risk, ledelsesansvar, miljømæssige risici, m.m., står Willis helt i forreste række.

Vi finder frem til, hvad du definerer som succes og fiasko. Vi forstår dine største muligheder for vækst og anvender avancerede analyser til at vise de risici, som du kommer til at stå overfor hen ad vejen. Dette er begyndelsen på et fantastisk kunde-mægler-forhold.

Vi udvikler kundeløsninger med de bedste leverandører, priser og vilkår.

Efter et stærkt fundament er blevet bygget på en bred forståelse og grundig analyse, er vi klar til at tage vores kunders risici ud på det globale forsikringsmarked.

Markedet er komplekst. Der findes ikke én løsning, der passer til alle. Nogle gange er der en løsning, andre gang skal den flikkes sammen af mange forskellige løsninger eller skabes fra bunden. Den laveste pris er ikke altid den bedste handel. Den bedste dækning kræver en sammensætning af økonomiske styrker, konkurrencevenlige priser, kundefokuserede betingelser og hurtig skadeshåndtering.

Vi har personalet og en helt unik service, der sikrer, at vi kan levere den helt rigtige sammensætning.

WillPLACE-systemet bidrager til den kunst, det er at placere risiko med en særlig teknologi. Vores Willis Quality Index®, der er unikt i branchen, vurderer udbyderindsats over en bred vifte af parametre baseret på tusindvis af Willis-medarbejderes direkte erfaring. For både kunder og udbydere identificerer indekset hvert markeds styrker og svagheder.

Ved slutningen af forløbet bruger Willis sin markedsindflydelse og geografiske bredde til at levere de bedste løsninger til enhver situation. Vores mål er at reducere din totale risikoomkostning og give dig en konkurrencemæssig fordel.

Vi leverer konsekvent kundeservice af høj kvalitet.

Hvordan får vi denne mængde af ressourcer til at virke for hver enkelt kunde? Svaret er Willis' Client Advocate®. Denne erfarne medarbejder er din betroede rådgiver, som er bemyndiget til at levere hele Willis og alle Willis' kompetencer til dig. Din Client Advocate® sammensætter et hold af Willis' forsikringseksperter, som hele tiden arbejder med at vurdere, nedsætte, håndtere, flytte og, når det er muligt, eliminere din risiko. Vi kalder dette "glocal service" – globale ressourcer, som er leveret lokalt (fra det engelske global – local).

Det udgør en kundeserviceerfaring, der ikke er til at slå; svar leveres hurtigt, kontraktsikkerhed har den højeste prioritet, policer er udstedt på rettidig vis og streng overholdelse af lovgivningsmæssige forhold er en livsstil.

Opskriften på din succes er vores ubønhørlige og dedikerede indsats, når det kommer til at levere enestående kundeservice. Den slags, som vi leverer dag efter dag.

Vi sørger for, at skadeserstatninger udbetales hurtigt.

Ulykker er uundgåelige. Det kan være en mindre forstyrrelse eller en stor katastrofe, men det er derfor, du køber forsikring. Intet af det betyder noget, medmindre din skadeserstatning bliver udbetalt med det samme og på en ordentlig måde.

Mæglere skal være forkæmpere og fightere – ikke bare sælgere. Faktum er, at skader ofte bringer forsikringstager og forsikringsudbyder på kant med hinanden. Uenigheder, forsinkelser og opretholdelse af rettigheder er for opadgående. Problemerne er komplekse og ofte viklet ind i en masse lovgivning. Det er vores job at løse uenigheder og opnå det bedste resultat for dig. Vi er på din side hver gang.

Intet er vigtigere, når man skal levere værdien af forsikring. Dette er målestokken for de bedste mæglere, og det at få erstatning udbetalt hurtigt og retfærdigt er måden, hvorpå vi måler os selv.

…med integritet.

De fire grundpiller af The Willis Cause – forståelse, kundeløsninger, kundeservice og skadeserstatning – hviler på et stærkt fundament af integritet. Med integritet i alt hvad vi laver, får The Willis Cause en endnu større styrke.

Integritet og tillid har altid været grundlaget for ethvert forretningsforhold, men i vores branche fik emnet en mere fremtrædende position i 2004. Forsikringsbranchen var på dette tidspunkt plaget af beskyldninger om interessekonflikter. Kunder krævede gennemsigtighed, og Willis gav svar på tiltale ved at gå foran i kampen. Vi var innovative med vores såkaldte ”Client Bill of Rights” (kunderettigheder), der er en erklæring, hvor vi lover vores ubetingede loyalitet til kunden.

Modsat andre mæglere har vi afvist betinget provision – det vil sige bonusbetalinger ved udgangen af året fra udbyder til mægler, hvilket slører og fortynder kundeforholdet. Vi bliver ved med at føre denne holdning videre med vores oplysningskampagne “Clients Before Contingents” (på dansk: Kunder før grupper).

The Willis Cause definerer vores engagement til dig. Den dikterer, hvordan vi opererer hver dag og på alle stadier af vores forhold. Fra at kende din virksomhed fra top til bund; til at finde de bedste markeder for dine risici; til at servicere dine interesser, hvor end du driver virksomhed; til at hjælpe dig med at få dine erstatningskrav udbetalt hurtigt. Vi gør det hele – med integritet som vores vejviser.

The Willis Cause er helt enkelt grunden til, at vi eksisterer og grunden til, at du kan regne med, at vi leverer hver gang.